Sælg med selvtillid
Carnegie CoachTM
Af Thomas Dybvad
Adm. Direktør, Dale Carnegie Training®
Kære Carnegie Coach:
For nylig kom vores direktør med den meddelelse, at alle i vores virksomhed forventes at begynde at tage fat i salgsprocessen. Jeg er ansvarlig for bogholderiet og har bemærket, at mine medarbejdere ikke har det særlig godt og er tøvende over for dette nye ansvar. Disse folk føler sig ikke parat til at sælge og mange har givet udtryk for, at de aldrig har ønsket at deltage i salgsarbejde. Selv om vores virksomhed har planer om at tilbyde noget salgstræning, føler jeg det er nødvendigt at træde til og gøre noget for at mine ansatte føler sig mere tryg. Kan du venligst give mig nogle råd? - Joan
Kære Joan:
Din virksomhed forsøger at opnå, hvad vi kalder en ”state-of-the-art”, en avanceret forretningstaktik. Denne teori har til formål at involvere alle i virksomheden i salgsprocessen. Salget vil nu berøre hver afdeling, herunder også bogholderiet. Enhver kontakt med kunderne kan skabe store muligheder for salg.
Dine medarbejderes bekymringer er forståelige. Salg var jo ikke oprindeligt opført i deres jobbeskrivelser. Desuden er salget ofte set ned på og opfattes at kræve insisterende og over-ambitiøse personligheder. Disse typer af misforståelser omkring salg og sælgere bidrager i høj grad til dine medarbejderes ubehag. Du kan hjælpe din afdeling ved at afhjælpe negative associationer knyttet til salgserhvervet ved at vise, hvordan de kan deltage i salget uden at virke anmassende eller hensynsløs. I virkeligheden er en sælgers arbejde fokuseret på at hjælpe kunder med at finde produkter og tjenester, der matcher deres behov. Her er nogle tips til at hjælpe dig og din afdeling med de nye salgsopgaver og overvinde denne forandring:
1. Vis din begejstring med hensyn til alles nye salgs-roller
Din begejstring vil smitte af på andre. Opbyg dine medarbejderes tillid til deres evne til at sælge og bidrage direkte til virksomhedens mål. Din rolle er at sætte din afdeling i stand til at udvide deres umiddelbare ansvarsområde. Husk at understrege, hvor nyttigt og værdifuldt gode sælgere er for både kunder og virksomheder. Få din afdeling til at se de positive resultater, som kan komme ud af denne erfaring.
2. Indfør rollespil
Dette vil give dem mulighed for at øve/træne situationer, de kan komme ud i. Rollespil tilskynder folk til at hjælpe og støtte hinandens salgsarbejde. Kendskab til situationer, der kan forventes i salget vil medvirke til at sætte dine medarbejdere i pagt med deres nyerhvervede opgaver. Overvej at indføre rollespil i de månedlige møder, hvor din afdeling vil kunne dele de nye og udfordrende situationer, de støder på til at lære og hjælpe hinanden med at blive bedre til at være en del af hele salgsprocessen.
3. Være tålmodig, i din coaching
Husk at disse mennesker ikke er blevet ansat til at være sælgere. Ingen salgstræning kan fuldt ud geare dem til at sælge; erfaring vil være afgørende for at skabe tillid til deres nye færdigheder inden for salg. Selv efter omfattende uddannelse og salgstræning, er medarbejdere stadig nervøse for deres første salg. En af de bedste måder at få en problemfri overgang er at arbejde med medarbejdernes indsats. Læg al kritik til side og giv kun positiv og styrkende feedback for nuværende.
4. Sørg for, at dine medarbejdere har realistiske salgsmål
En plan vil hjælpe dem med at holde fokus og finde ud af, hvad der skal gøres for at nå deres mål. Du skal vejlede dem i at prioritere regnskaber og forsyne læringsværktøjer såsom salgsmateriale og manuskripter. Det er også vigtigt at udarbejde en sammenhængende og konsistent vision for afdelingen, der omfatter alles mål.
Din rolle vil indebære udfordringer, men at følge ovenstående taktik vil hjælpe dig og din afdeling udvikle de nødvendige salgsfærdigheder for at opnå succes.
Hvis du har forretningsrelaterede spørgsmål eller ønsker anden rådgivning om arbejdspladsen, besøg vores hjemmeside på www.dalecarnegie.dk eller mail os på info(at)dalecarnegie.dk.
Relaterede kurser: Sales Advantage
Andre relaterede Kurser: Præsentationsteknik - High Impact Presentations
Du kan også læse mere om Dale Carnegie Training og vores kursus i Præsentationsteknik - High Impact Presentations på finduddannelse.dk og bestille informationsmateriale
__________________________________________________
Dale Carnegie Training® - Master Class A/S · Ravnsgaardsvej 109 · DK-7000 Fredericia · info(at)dalecarnegie.dk ·