Baggrund og Udfordring
Danske Bank Erhverv traf en strategisk beslutning om intensivt at træne deres erhvervsrådgivere. Over en periode på 6 måneder i 2009 er gennemført et pilotprojekt for 50 erhvervsrådgivere i 1 ud af 9 regioner. Målet var, at fastholde og udbygge Danske Banks førende position som erhvervsbank i regionen gennem målrettet og professionel tilgang til erhvervsvirksomhederne i regionen.
Løsning
Alle erhvervsrådgivere blev trænet 3 moduler af 3,5 timers varighed med 14 dage mellem hver modul. Indholdet og træningen blev tilrettelagt på baggrund af interviews med ledelsen, analyse af strategien og ikke mindst deltog alle deltagere og ledelsen i 2 timers "Business Improvement Workshops", hvor mål og indhold for træningen blev defineret. E-learning indgik som implementeringstræning.
Resultat
Danske Banks interne evaluering af resultatet af træningen er overbevisende. Der blev evalueret på de fastsatte mål for træningen:
- Øget kundetilfredshed
Målingen blev foretaget via telefoninterview. Resultatet var en overbevisende stigning i kundetilfredsheden på samtlige punkter. Eksempelvis var der en stigning på 20 % i kunder der oplevede, at rådgiveren tilførte værdi til virksomheden.
- Større prisdifferentiering
Prisdifferentieringen målt på erhvervskundernes marginal med afsæt i afholdte kundemøder viste en markant stigning, hvilket svarer til at Danske Bank tjente deres investering ind mere end 40 gange og en ROI på under 2 mdr. Samt en:
- 23 % stigning i indtjeningen sammenlignet med resten af banken.
- 50 % stigning i indtjeningen hos kunder der havde været til et møde i perioden.
- Udvikling i antal registrerede kundemøder
Viste en tydelig stigning i regionen i træningsperioden sammenlignet med Danske Bank tal fra resten af landet.
- Rådgivernes samlede tilfredshed med forløbet
Var høj - og 93 % af erhvervsrådgiverne svarede at ”træningen har forbedret mine færdigheder og min evne til at udføre mit nuværende eller fremtidige job.”
Kontakt Thomas Dybvad for en drøftelse om, hvad vi kan gøre for din virksomhed:
Mobil: +45 24 40 88 03
Mail: tdo@dalecarnegie.dk
